【連続投稿1642日目】
メンバーの不満の裏には、要望がある。不満を要望の形に変えることができれば、相手を建設的なコミュニケーションに巻き込むことができる。
最近読んでいる本の一節です（エグゼクティブコーチング入門 鈴木義幸著 日本実業出版社 2009年）。
何かしたいけど現状ではどうしようもない（と思い込んでいる）からこそ不満は出てくるわけです。そしてだれもその不満を前向きな要望、として聞いてくれない。だからさらに不満が増してしまう。
やはり大事なのは聴く姿勢なんですよね。不満を抑え込もうとして叱責したり、かわしたり、小手先のテクニックで逃げようとしない。まっすぐに受け止める。不満の裏にあるものを聴く。
リーダー向けの本ではありますが、コミュニケーションがうまくいくためのコツだと思います。
