【連続投稿1402日目】
「売上が減少している。」
これは問題でしょうか？
こう聞かれたらなんて答えますか？
そもそも、「問題」とはなんでしょうか。似たような言葉に「課題」があります。どう違いうのでしょうか。
共通しているのは、ありたい姿と現状とのギャップだということです。
ありたい姿と現状の差そのものが問題、それを解決する手段が課題。
冒頭の例でいけば
目標（ありたい姿）：3月までに売上100万円/月達成
現状 ：12月は90万円だったが、1月は80万円になりそう
問題：目標との差が12月は10万円だったが1月は20万円に拡がった
課題：20万円のギャップを埋めるために販売行動を見直す
売上が減少している、というのはあくまでも現状、状況です。咳が出る、熱がある、といった目に見える症状と同じですね。
そもそも、なんで売上が減少しているのか。お客様が買っていないのはなぜか？どういった変化があったのかを掘り下げていく必要があります。その上で対策（仮説）を立てて行動に移していく。
売上が落ちたので対策を取るのは自社視点。あくまでもお客様が買わないのはなぜか、顧客視点で対策を立てていくのが重要です。
慌てず、冷静に。ありたい姿と現状、問題と課題をしっかりと把握したうえで仮説を立てないと、明後日の方向に進んでしまいます。
